恒生銀行尖沙咀分行引進創新方案作實地測試
恒生銀行(恒生)與香港科技園公司(科技園公司)合作推出 「未來分行體驗館」計劃,並已順利完成首階段試點項目。透過這項計劃,雙方共同合作開發 創新的數碼銀行方案,恒生主力提供真實的商業試用場景,並且善用其市場知識及業務經驗, 以推動創新科技在商業市場上的應用。 整個計劃吸引了逾 50 家創新科技企業參與。這次計劃的最終方案為智能接待系統,由恒生與 資訊科技服務供應商 NCS 及本地初創公司 Asiabots 共同開發,並將相關技術應用在恒生尖沙咀 分行。此嶄新方案結合了 Asiabots 的「自然語言處理」(NLP)和「文字轉語音」(TTS)技術, 以及 NCS 專業的數碼智能服務大使技術,可直接回答客戶的查詢及支援分行客戶分流,進一步 體現恒生致力為客戶提供優質服務的承諾。 恒生銀行策略及企業發展總監兼行政總裁辦公室主任李文龍表示:「恒生一直致力推動香港創 新科技發展。透過『未來分行體驗館』計劃,恒生與創新科技企業攜手合作,在銀行分行現場 共同開發數碼服務,提升客戶體驗。此計劃讓恒生、創新科技企業和銀行客戶都能受益,展現 巨大潛力。」 香港科技園公司首席財務總監麥仕傑表示:「我們與恒生銀行的合作,推動創新生態圈進一步 發展,為初創企業的創新努力提供強大支持。『未來分行體驗館』計劃有助推動本地金融服務 的發展,加速人工智能和金融科技的成長,鞏固香港作為全球創新科技中心的地位。」 恒生銀行個人銀行業務分銷主管麥中和表示:「作為一家以客為先的香港本地銀行,恒生不斷 提升分行的數碼能力,為客戶提供無縫的線上線下全方位整合服務。我們很高興今次與科技園 公司及本地初創公司合作,以他們專業科技知識創建的解決方案,通過我們的分行,實地測試 市場反應,並為客戶帶來創新體驗。」 「未來分行體驗館」計劃分為兩個階段,首階段試點項目已順利完成。緊接的第二階段試點項 目主題為長者科技服務,以推動數碼金融服務惠及不同客戶群,促進數碼及金融共融。